Saya mencadangkan agar diadakan sistem aduan pelanggan berpusat. Setiap aduan yang dikemukakan akan disalurkan kepada PTJ yang berkaitan dan pihak pengurusan PTJ tersebut boleh memantau proses penyelesaian kepada aduan yang telah dikemukakan. Setiap aduan haruslah diselesaikan mengikut jangkamasa yang tertentu.