Saya mencadangkan supaya UTM mewujudkan satu perkhidmatan menjawab semua persoalan dalam satu panggilan telefon sahaja. Ini adalah sama seperti kita membuat panggilan kerosakan atau aduan kepada syarikat telekomunikasi atau mana-mana pemberi khidmat. Mereka menggunakan agen untuk menerima segala persoalan yang diajukan oleh pelanggan. Perkara yang sama juga boleh kita buat untuk melayan aduan dan persoalan daripada pelajar, staf dan orang awam. Bagaimana operasinya? Dengan menggunakan konsep TICKET, setiap panggilan akan diberi nombor tiket untuk mengesan bagaimana ia diselesaikan, oleh siapa dan berapa cepat. Agen yang menerima panggilan ini tidak akan membuat TRANSFER kepada pihak yang berkenaan tetapi akan mencari penyelesaiannya di sebalik tabir dan akan menghubungi pelanggan setelah masalah tersebut mendapat penyelesaian atau maklumat lanjut.
Idea ini diajukan kerana terdapat banyak persoalan yang diajukan oleh pelajar-pelajar pascasiswazah baik mahasiswa tempatan mahupun luar negara. Adalah diharapkan dengan adanya unit khas ini dan sistem pengesanan aduan ini, CRM yang diharapkan akan membuat pelanggan kita gembira dengan perkhidmatan kita.
Saya tidak hadkan aduan ini kepada pelajar sahaja malahan ia juga mesti boleh menerima aduan daripada sesiapa sahaja.