Wujudkan satu database pelanggan UTM (termasuk stakeholders) yang mengandungi butiran seperti nama, nombor telefon, emel dan alamat.
Hantar SMS, emel dan kad ucapan perayaan, hari lahir, ucapan selamat bagi menghadapi peperiksaan, terima kasih atas sokongan kepada UTM dan sebagainya berdasarkan database tersebut secara sistematik.
Bagi bakal pelanggan (yang sudah mengunjungi booth pameran dan sebagainya), boleh hantar reminder/ucapan agar mereka segera memohon ke UTM.
Bagi tujuan ini, boleh hire syarikat luar yang menawarkan perkhidmatan hantar SMS/emel ini jika perlu.
Tujuan: Meningkatkan hubungan baik UTM-pelanggan dan referral (pelanggan sedia ada akan recommend UTM kepada rakan/ahli keluarga mereka).
